Refund policy
When Vynx Proxy refunds money or replaces proxies, and how to request it.
This document is published in Russian only. An English summary: if an order cannot be delivered after payment, you get the full amount back to your balance or original payment method. If delivered proxies do not work because of us, contact support within 24 hours of delivery: we first fix or replace the IPs, and if that fails within 24 hours you can choose a refund to the balance or to the payment method. No refunds when proxies work but do not suit your task, when parameters were chosen by mistake, after a ban for violations, or for trials and bonuses. Unspent money on the balance can be returned minus payment fees. Requests are reviewed within 3 business days. The Russian text is the binding version.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты Vynx Proxy (https://vynxproxy.shop/terms) и определяет, в каких случаях и каким способом возвращаются денежные средства.
1.2. Прокси-адреса приобретаются у поставщика инфраструктуры индивидуально под каждый заказ сразу после оплаты. Поэтому после выдачи параметров доступа услуга считается оказанной, за исключением случаев, указанных в разделе 2.
2. Когда возможен возврат или замена
2.1. Заказ не выдан. Если после оплаты Исполнитель не смог выдать прокси (нет в наличии, ошибка поставщика), уплаченная сумма полностью зачисляется на баланс Пользователя, а по его запросу возвращается способом оплаты.
2.2. Прокси не работают. Если выданные прокси не работают по причинам на стороне Исполнителя или поставщика, Пользователь сообщает об этом в поддержку в течение 24 часов с момента выдачи. Исполнитель сначала устраняет проблему или заменяет IP-адреса. Если в течение 24 часов после обращения это не удалось, Пользователь выбирает зачисление стоимости на баланс или возврат.
2.3. Двойная оплата или переплата. Излишне уплаченная сумма зачисляется на баланс, а по запросу возвращается способом оплаты.
2.4. Платёж поступил после отмены заказа. Сумма зачисляется на баланс Пользователя.
3. Когда возврат не производится
с момента выдачи прошло более 24 часов, а Пользователь не обращался в поддержку;
прокси работают, но не подошли для конкретной задачи или сайта (блокировки и капчи на стороне сайтов, антифрод-системы, скорость, зависящая от сети Пользователя);
Пользователь ошибся при выборе типа, страны, срока или количества: до оплаты заказ можно отменить, после выдачи он не возвращается;
доступ заблокирован за нарушение Правил использования (https://vynxproxy.shop/rules);
тестовый доступ, бонусы, скидки и начисления по реферальной программе;
продление заказа после его оплаты.
4. Возврат остатка баланса
4.1. Неизрасходованный остаток баланса, внесённый деньгами (не бонусами), по письменному запросу возвращается способом, которым он был внесён, за вычетом комиссий платёжных систем и сетей.
4.2. Возврат в криптовалюте производится в той же монете и сети на адрес, указанный Пользователем, в сумме, эквивалентной долларам США на дату возврата. Пользователь отвечает за правильность адреса.
4.3. Если вернуть средства исходным способом невозможно, стороны согласуют другой способ.
5. Порядок и сроки
5.1. Запрос на возврат направляется через поддержку на сайте, в Telegram-боте @vynxproxy_bot или по адресу support@vynxproxy.shop с номером заказа и описанием проблемы.
5.2. Исполнитель рассматривает запрос в течение 3 рабочих дней. Зачисление на баланс выполняется сразу после одобрения, возврат исходным способом — в срок до 10 рабочих дней в зависимости от платёжной системы.
5.3. При отмене платежа через банк или платёжную систему (чарджбэк) без предварительного обращения в поддержку Исполнитель вправе отключить выданные по этому платежу прокси и списать сумму с баланса Пользователя.
6. Заключительные положения
6.1. Исполнитель вправе изменять Политику возврата. Новая редакция действует с момента публикации на сайте и не применяется к запросам, поданным до её публикации.